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弶港供电所是如何以服务赢赞誉的

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发表于 2011-10-30 21:33:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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   在今年东台市弶港镇组织的人大代表评议基层服务单位活动中,弶港供电所再次以总分第一的好成绩从52个参评单位中脱颖而出,获得“最满意单位”称号。这也是该所连续第16年在人大代表评议“双管单位”活动中摘取桂冠。

    地处东台沿海、只有30名职工的弶港供电所,服务区域南至海安北接大丰,包括弶港镇31个村、场和沿海经济区,面积235平方公里,条形分布在南北85公里的海岸线上。几年来,该所围绕“东台领先、走出盐城、江苏在数、全国先进”的发展定位,坚持以标准化建设为抓手,以客户满意为目标,着力“5S”规范和“5化”建设,极大地提升了供电所精益化管理和服务水平,成为东台市“先进基层党组织”、“文明标兵单位”,东台唯一的盐城市级“班组规划化管理标杆单位”,所长韦长青也光荣当选为东台市人大代表,吸引了张家港、宜兴、句容等苏南同行纷至沓来学习取经。

以“5S”管理为抓手,着力提升服务水平

    弶港供电所在东台率先编写了《班组标准化建设管理手册》和《班组“5S”管理作业指导书》,在“流程作业”、“现场管理”、“5S”规范和“5化”建设上寻求突破。

    利用所务、班组会和班组园地进行广泛宣传,及时把5S管理的基本常识、目的目标、工作计划、考评内容、考评标准和考核表格张贴上墙,让班组人员都自觉地按规范要求执行。并且坚持在班组运用红黄绿公示牌,让班组成员经常对照,自觉做到整理、整顿、清理、清扫,加快良好习惯的养成。按照农村供电所专业化管理要求,遵循“专业化分工、标准化作业、流程化管理、规范化运行”的管理思路,员工竞争上岗,坚持双向选择,优化人员配置,优化劳动组合。同时,依据统一分工,实行集中管理,在专业化班组持续推行“月计划、周安排、日分配”管理方式。所里则按照《农电综合管理办法》和《营销质量考核办法》,分别制定“安全责任制”和3个“班组考核细则”,坚持每月召开考核会,采取班组自评,供电所“四员”和3个班长结合检查反馈情况综合评议。跟踪检查,实现动态考核,杜绝和减少工作中差错的发生,去年以来,先后考核了136人次,处罚11285元,体现了较强的管理力度,为提升服务水平奠定了基础。

以客户需求为己任,优质服务树形象

    把为客户提供优质服务,关心支持区域经济社会发展,作为工作的出发点和落脚点。两年来,先后争取上级立项投资近2亿元,投入2370万元,建成3座110KV变电所,新增配电变压器22台,改造增容11台,在一个镇区变电所数量和总容量是苏中、苏北首家。改造10KV线路32KM。对集镇主杆线的高、低压线路进行改造,将八里集镇、镇海、黄海,东港、海渔的200KVA变压器容量更换成400KVA,最大限度地提高供电可靠性,减少企业停电损失。
    投资294万元,改造建设沿海经济港区一路、二路电力线路,新架20KV线路2条9.12KM,使沿海经济区供电能力增加3倍。积极争取市公司支持,实施集镇亮化工程,定时供应集镇路灯照明用电,确保晚间人流,车流和中学生下晚习行车的安全,两年来共承担了60000元路灯电费。对电压低,线路状况差,不能够满足农村经济发展的花舍、中来等14个村场变压器和线路进行了增容改造,极大地满足了集镇居民用电需要,保证全镇生产、生活用电的有序供应。
    施工期间,认真编制施工方案,尽力控制停电范围和时间,正确处理好电网停电施工和用电客户用电需求的矛盾。在施工过程中,自备伙食房,自带施工车辆,没有增加农民一分钱负担。电网改造,电压升高,降低损耗,稳定了电价,居民生活电价几年来没有调价。仅居民生活用电和农业用电两项,每年可减轻全镇居民负担260万元。
    随着落户沿海地区的企业日渐增多,该所树立用户至上的理念,克服时间紧、任务重、人员少等困难,放弃节假日,明确专人跟踪项目服务,组织人员勘察现场,帮助用电客户设计方案,明确服务纪律和工作要求,定期汇总上报工作进展情况,及时协调好各种矛盾,保证新上项目按期开工。东川线工程、110KV恒隆变的、华电(尚德)并网等工程建设都至始至终服务到位,确保驻区企业用上电、用好电。

以客户满意为目标,精益求精创品牌

    “‘让客户满意’是我们服务单位追求的最高目标!”弶港供电所的所长韦长青是这样诠释服务理念的。
    近年来,该所正常开展优质服务活动,通过座谈会、发放征询意见卡等形式征求客户意见和建议,及时发现不足,自觉接受社会各界的监督。经常性主动上门,征求用户的意见,宣传电费、电价政策,协助用户做好降损节电措施,提高功率因数,及时发布停电信息和故障信息。由于该所的供电线路地处沿海滩涂,临时用电线路多,部分线路运行时间较长,受台风、雷暴雨、防风林树木影响,对线路的安全运行是很大的考验。制定了抢修、报修考核等一系列保供电预案,确保应急服务军事化。8月下旬,花舍茧丝绸公司因雷击,线路设备损失严重,全厂停电。供电所接到报修后,紧急从其它抢修现场调集人员,冒着4个多小时高温组织抢修,赢得了交货时间。公司老总陈金贵动情地说:“供电所这样的服务真是到位了!”去年7月22日晚19点11分,突然的雷电暴雨造成10千伏新东线全线停电。 故障范围内有水产养殖户236户,大型养鸡户19户,鸽场3个,规模生猪养殖户16户,鱼、虾塘养殖水面17000亩。最紧急的是担负沿海排涝泄洪重任的方塘河闸,如果长时间没电,将影响正常排涝泄洪,造成内河水位上涨,后果可以想像。 接到抢修通知的12名抢修人员,不顾天黑雨大,趟着齐腰深的水,逐段逐杆巡查,现场没有一个人退却。 22:06,线路恢复全线供电。满身泥水的抢修工人看到灯光亮起、增氧、排水设备重新转动,脸上露出了会心的笑容。针对部分台区用电高峰期超负荷运行和高、低压线路供电半径长,该所积极采取增容和配变调整,并按轻重缓急合理排序,分步实施,不仅确保了线路设备运行的安全可靠,还切实提高了供电质量,没发生低电压投诉现象。他们还组织员工深入基层渔村,开展安全用电宣传,发放各种宣传资料,讲解电费电价政策和安全用电知识,仅去年先后砍伐和修剪35KV线路保护区树木389棵,10KV及以下线路内树木584棵,设置渔塘警示牌69块,没有发生因电力设施管理不到位而造成的运行事故,在客户享受到便捷的供电服务同时,也树立了农电人的新形象。
发表于 2013-10-17 19:41:32 | 显示全部楼层
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